Det är av stor betydelse att välja en leverantör som har en väletablerad kundsupport med djup kompetens inom organisationslösningar. Detta säkerställer att löpande stöd, vidareutveckling och uppgraderingar av CRM-lösningen till rätt pris och kvalitet finns tillgängligt i minst 10 år från det att systemlösningen tas i drift.
De flesta organisationer som skaffar en integrerad, kundanpassad CRM-lösning för medlems- eller givaradministration tecknar samtidigt ett avtal med leverantören om kundsupport och förvaltning av den levererade systemlösningen under systemets livslängd. Även om drift- och programserviceavtal normalt kan sägas upp med 3–12 månaders varsel, sker detta endast i särskilda situationer.
De totala kostnaderna för drift, programservice, konsultstöd och uppgraderingar under systemets livslängd kommer för de flesta organisationer att vara betydligt högre än investeringskostnaderna vid anskaffningen.
En leverantör kommer endast att etablera och upprätthålla en sådan kundsupportfunktion under förutsättning att det finns en ekonomisk grund för detta över tid. Detta kräver ett betydande antal kunder inom organisationsmarknaden som har behov av konsultstöd, vidareutveckling av systemlösningen och uppgraderingar.
Mysoft har idag över 40 organisationer som valt oss som leverantör av systemlösningar för medlems- och insamlingsadministration baserade på Microsoft Dynamics 365 och SharePoint.
Detta ger Mysoft en ekonomisk grund som säkerställer att konsultstöd och produktuppgraderingar kommer att vara tillgängliga för våra kunder framöver.
Kundsupporten består av systemarkitekter, projektledare, kundkonsulter och driftkonsulter, som alla har hög kompetens inom organisationslösningar och erfarenhet av att implementera projektleveranser till samma kundgrupp (troligen har du redan mött personerna i ditt implementationsprojekt).
Mysoft genomför årligen 8–12 projektleveranser till organisationer med Mysoft Dynamics 365 som baslösning, vilket säkerställer kompetenssäkring och kontinuerlig professionell utveckling av denna kompetens.
Dessa projekt innebär också en betydande kompetensuppbyggnad eftersom vi kontinuerligt strävar efter att använda de senaste huvudversionerna av Dynamics 365 och SharePoint i varje kundleverans. Detta då nya huvudversioner från Microsoft innehåller ny funktionalitet som kan vara av stor betydelse för våra kunder.
Mysoft är en mjukvaruleverantör som sedan 1990 har specificerat, byggt, utvecklat och implementerat integrerade CRM-lösningar för fackföreningar, intresseorganisationer och givande organisationer i Norge och Sverige.
2025 © Mysoft AS. Alle rettigheter forbeholdt.